Сервис и гарантия

СОГЛАШЕНИЕ ПО СЕРВИСНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ КОТЛОВ NAVIEN

Данное соглашение является ГАРАНТИЕЙ на отопительное оборудование бренда «NAVIEN» по городу Алматы и близ лежащих районов Алматинской области (дорога свыше 50 км. от черты города Алматы платная), с момента проведения пусконаладочных мероприятий (запуска котла) инженером по сервису.


Необходимые требования для постановки оборудования на гарантию:


1.

Наличие стабилизатора напряжения и бытовой розетки на 220Вт;

2.

Наличие газа, подведенного к котлу через желтую гофрированную трубу с соответствующим диаметром, газовый диэлектрик и газовый фильтр на трубе возле газового крана;

3.

Заполненная водой герметичная система отопления, устранение всех утечек, краны перекрытия и соединительные разборные муфты (типа «американки») перед котлом,  наличие фильтра очистки воды от накипи (полифосфат, ионообменная смола) и грязи (сетчатый фильтр), диаметр пластика подачи и обратки должен быть увеличен;

4.

Жесткий Г-образный разборный дымоход без заужения диаметра, горизонтальный максимальный 4-х метровый дымоход с контруклоном (3 - 5°) с емкостью для сбора конденсата;

5.

К пульту ДУ замонтированный кабель 2хØ 0,75мм2 - до 15 м, свыше 15 м – 2хØ 1,5 мм2 , пульт должен быть расположен в вертикальном положении;

6.

Для нормального сервисного обслуживания, высота нижнего уровня настенного котла не должна быть меньше 70 см и не выше 150 см от уровня пола, зазор между передней крышкой и стеной не менее 1 метра, обеспечить безопасный и удобный доступ для обслуживания котлов всех типов;

7.

Аварийная группа или аварийный клапан на 3 бар непосредственно на котле без кранов (для напольных котлов);

8.

Подача дизельного топлива к горелке «САМОТЕКОМ» и фильтра очистки топлива типа «КАМАЗ» (для ж/т котлов).


Вид котла

Срок  Гарантии

Стоимость ввода в эксплуатацию

Напольные котлы газ до 40 кВт включительно

3 года*

На платной основе (согласно тарифам)

Напольные котлы от 40 кВт и выше

1 год

На платной основе (согласно тарифам)

Напольные котлы дизель всех моделей

1 год

На платной основе (согласно тарифам)

Настенные котлы всех моделей

3 года*

Бесплатно в г. Алматы и пригороде

 

* Начиная с 13-го месяца эксплуатации, гарантия действительна только при проведении обязательного ежегодного технического обслуживания. После 13-ти месяцев эксплуатации, техническое обслуживание проводится в течение 6 месяцев.

 

Профилактика оборудования

- Необходимо 1 раз в год осуществлять профилактические мероприятия (чистка/профилактика) по обслуживанию оборудования;

 - Профилактика/чистка котлов, теплообменников (основной и ГВС) производится с Мая по Август месяцы (данная услуга платная).

 

В случае первичного проведения ПНР, на котором будет выявлена не полная готовность монтажа, повторный ПНР проводится не позднее 10 дней.

Гарантийное обслуживание предполагает устранение неисправности и бесплатную замену запчастей оборудования, возникших в период действия гарантии при соблюдении Покупателем необходимых требований для постановки оборудования на гарантию и дальнейшей эксплуатации. Гарантийное обслуживание производится только через авторизованные сервис центры.

Невыполнение выше указанных пунктов, а также вызов, спровоцированный неквалифицированным вмешательством в систему оборудования третьими лицами считается - «ЛОЖНЫМ ВЫЗОВОМ» и оплачивается на месте в день выезда мастера в размере 2000 тенге (поставщик оставляет за собой право в одностороннем порядке менять сумму на оказываемые услуги).

При монтаже котла, Покупателю необходимо установить дополнительное оборудование (фильтры, стабилизаторы, насосы и т.д.). При отсутствии данного оборудования котел на сервисное обслуживание не принимается. Замена и чистка фильтров осуществляется инженером на платной основе.  

 

Гарантийные обязательства утрачивают свою силу в следующих случаях:

- В случае возникновения аварийных и чрезвычайных ситуаций по вине стороннего оборудования, в результате которого причинен ущерб Покупателю в любом виде, не выполнение необходимых требований для постановки оборудования на гарантию, оборудование снимается с гарантийного обслуживания. Ремонт производится за счет самого Покупателя.- Несоблюдение требований, указанных в данном соглашении по установке и эксплуатации;

- Повреждения, вызванные: замерзанием воды, затоплением котла, механическими и иными форс-мажорными воздействиями на оборудование;

- Если ремонт оборудования был произведен не уполномоченными на то организацией или лицом;

- Запыленности помещения, в котором расположено оборудование и химическое воздействие (коррозия отдельных запчастей оборудования);

- Качество воды, утечки в системе (ухудшением работы оборудования по причине образования накипи);

- Дефекты, возникшие вследствие попадания внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей, насекомых, грызунов  и т.д.

- В ходе проведения профилактических работ, при которых будет выявлена неисправность одной из запчастей, оплата за данную запасную часть производится отдельно;

- При повреждении гарантийной наклейки.

 

Постгарантийное Сервисное Обслуживание

 - Разовый вызов инженера-наладчика после гарантийного срока (ГСО или ПГСО) оплачивается клиентом в сумме 7 000 тг. (поставщик оставляет за собой право в одностороннем порядке менять сумму на оказываемые услуги), а необходимые запчасти для котлов оплачиваются отдельно;

- Гарантия на замененные запасные части учитывается отдельно от общего срока гарантии.

Инженеры-наладчики нашей компании МОНТАЖНЫХ РАБОТ НЕ ПРОИЗВОДЯТ!

Особые условия при монтаже и эксплуатации котельного оборудования

 - Проводка должна соответствовать по сечению и материалу тем нагрузкам, которые подключены к электросети, во избежание коротких замыканий и перегрузок!

 -  Заземляйте оборудование и котлы! В некоторых случаях газовая труба относительно  нулевой фазы имеет высокое напряжение, близкое к напряжению сети! Во избежание таких случаев крайне необходимо установить диэлектрическую муфту на газовую трубу!

 -  Не устанавливайте котлы в пожароопасных помещениях! Все перекрытия, стены, должны быть из огнеупорного материала!

 -  Предусмотрите в помещении котельной приточно-вытяжную вентиляцию!

 -  Запрещается эксплуатировать настенные котлы с использованием антифризов!

 - Не вмешивайтесь в конструкцию котла, не производите самостоятельно регулировку и ремонт котельного оборудования без согласия сервиса!

Выезд инженера на ПНР (пуско-наладочные работы) производится от трех до пяти дней после монтажа и подачи заявки в пределах г.Алматы.

  Выезд инженера на сервисное обслуживание осуществляется в течение двух дней, с момента подачи заявки.

УВАЖАЕМЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ!

Регулярное и своевременное техническое обслуживание, обеспечивает бесперебойное функционирование оборудования, его надежность и Вашу безопасность.

Фамилия и инициалы Покупателя____________________________________________________Подпись__________________________________

                 (разборчиво)

Примечание:

С правилами соглашения ознакомлен.

Оборудование проверено с моем присутствии.

Претензии к качеству работ и комплектации оборудования не имею.


Заявки по сервису принимаются по единому номеру:
Сервисный центр по ремонту и установке на гарантию NAVIEN в Алматы и Алматинской области: 8-800-070-02-22  (ЗВОНОК БЕСПЛАТНЫЙ С ГОРОДСКОГО И МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА). Обращайтесь, мы всегда с вами!

E-mail: silo_energy@mail.ru

WEB сайт: navien.kz

Instagram: navien.kz 

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

NAVIEN ҚАЗАНДЫҒЫНА СЕРВИСТІК ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ КЕЛІСІМІ

Бұл келісім Алматы қаласында «NAVIEN»  брендінің жылу жабдықтары мен Алматы облысындағы (Алматы қаласынан 50 шақырымнан астам жол ақылы) жанармай жабдықтары бойынша сервистік инженердің іске қосқан сәтінен бастап (қазандық іске қосылады) КЕПІЛДІК болып табылады.


Құрылғыны кепілге қоюға қажетті талаптар:


1.

Кернеу тұрақтандырғышының  және 220В тұрмыстық розетканың болуы;

2.

Қазандыққа диаметрі сәйкес сары түсті гофрлі құбыр арқылы жалғанған газдың, газдық диэлектрик және газ краны маңында газ фильтрінің болуы;

3.

Сумен толтырылған саңылаусыз жылыту жүйесі, барлық ағып кету, жабу шүмектерін және қазандық алдында жалғанатын бөлшектелетін муфтаның («американка» типі) болуы,  суды қақтан (полифосфат, ион алмасу шайыры) және ластанудан (торлы фильтр) тазарту фильтрінің болуы, беру және өңдеу пластигінің диаметрі арттырылуы керек;

4.

Қатты Г-тәрізді бөлшектелетін мұржа диаметрі тарылмаған, көлденең максималды 4 метрлік көлбеу контуры бар (3 - 5°) конденсат жинайтын ыдысы бар мұржа;

5.

ҚБ пультіне монтаждалған кабель 2хØ 0,75мм2 - 15 м дейін, 15 м артық – 2хØ 1,5 мм2, пульт тік қалыпта орналасуы керек;

6.

Қалыпты қызмет көрсету үшін қабырғалық қазандығының төменгі қабырғасының биіктігі еден деңгейінен 70 см-ден кем емес және 150 см-ден артық болмауы керек, алдыңғы қақпақ пен қабырға арасындағы қашықтық 1 метрден кем болмауы тиіс, барлық түрдегі қазандықтарға қызмет көрсету үшін қауіпсіз және ыңғайлы қол жеткізуді қамтамасыз етуі тиіс;

7.

Авариялық топ немесе 3 бар авариялық клапан крандарсыз, тікелей қазандыққа жалғануы тиіс (еден қазандықтары үшін);

8.

Жанарғыдағы дизель отынының «ӨЗДІГІНЕН» берілуі және «КАМАЗ» типті (қ/о қазандық үшін) отын тазалау фильтрі.


Қазандық түрі

Кепіл мерзімі

Пайдалануға беру құны

40 кВт дейін еден қазандықтары

3 жыл*

Ақылы негізде (тарифке сәйкес)

40 кВт жоғары еден қазандықтары

1 жыл

Ақылы негізде (тарифке сәйкес)

Балық түрдегі дизель еден қазандықтары

1 жыл

Ақылы негізде (тарифке сәйкес))

Барлық үлгідегі қабырға қазандықтары

3 жыл*

Алматы қ. және қала маңында тегін

 

* Пайдаланудың 13 айынан бастап кепілдеме міндетті жылдық қызмет көрсету үшін жарамды. 13 айдан кейін техникалық қызмет көрсету 6 айға ұзартылады.

 

Құрылғы профилактикасы

- жабдықтың кедергісіз жұмыс істеуі үшін жылына бір рет профилактикалық шараларды (тазарту / алдын алу) жүргізу қажет;

- Қазандық, жылу алмастырғышты (бастапқы және тұрмыстық ыстық сумен) алдын-алу / тазалау мамырдан тамызға дейін жүргізіледі (қызмет ақылы).

 

Орнатудың толық дайындығы анықталмаған ЖНЖ  бастапқы өткізу жағдайында қайталама ЖНЖ 10 күннен кешіктірмей жүргізіледі.

Кепілдік қызметі кепілдік мерзімі ішінде туындаған мәселеге (сыну, істен шығу) сәйкес жылыту жабдығына арналған қосалқы бөлшектерді тегін ауыстыруды (жабдықты орнату мен қолдану талаптарын сақтаған жағдайда) қамтиды. Кепілдік қызметі тек уәкілетті сервис орталықтары арқылы жүзеге асырылады.

Жоғарыда айтылған ұстанымдарды орындамау, сондай-ақ үшінші тұлғалардың жабдық жүйесінде сапасыз араласуынан туындаған шақыру «ЖАЛҒАН ҚОҢЫРАУ» деп есептеледі және шебердің 2000 теңге көлемінде жол ақысы төленеді (жеткізуші көрсетілген қызметтер көлемін біржақты тәртіпте өзгертуге құқылы).

Қазандықты орнатқан кезде, Сатып алушы қосымша жабдықты (фильтрлер, тұрақтандырғыштарды, сорғыларды және т.б.) орнатуы керек. Аталған жабдықтар болмаған жағдайда қазандық кепілдік қызмет көрсетуге қабылданбайды. Фильтрлерді ауыстыру және тазалау  жұмысы инженермен ақылы негізде жүзеге асырылады.

 

Кепілдік міндеттер келесі жағдайда күшін жояды:

- Төтенше жағдайлар мен апаттық жағдайлар кезінде үшінші тараптан Сатып алушыға қандай да түрде зиян келтірілсе, жабдықты кепілдікке қоюға қажетті талаптарды орындамаған жағдайда, келісімде көрсетілген талаптар орындалмаса жабдық кепілдік қызметінен жойылады. Жөндеу жұмыстары Сатып алушының қаражаты есебінен жүзеге асырылады.

Келісімде көрсетілген жабдықты іске қосу және қолдану талаптары орындалмауы:

- Судың қатуынан, қазанды су басудан, механикалық және басқа да форс-мажорлық құрал-жабдықтардың әсерінен болатын залал;

- жабдықтың жөндеу жұмысын арнайы лицензиясы жоқ ұйым/жеке адам  жүзеге асырса;

- құрал-жабдық пен химиялық әсер ету орналасқан бөлменің тығыздығы (жеке жабдықтардың бөлшектері коррозиясы);

- судың сапасы, жүйеде ағып кетуі (шкаланың пайда болуына байланысты жабдықтың нашарлауы);

- Бөтен заттардың, сұйықтықтардың, жәндіктердің, кеміргіштердің және т.б.

- Қосалқы бөлшектердің бірінің бұзылуы анықталатын техникалық қызмет көрсету жұмыстарын жүргізу кезінде осы қосалқы бөлшектерге жеке төлем жасалады;

- Егер кепілдік жапсырмасы зақымдалған болса.

 

Кепілден кейінгі сервистік қызмет көрсету

- Кепілдік мерзімі аяқталғаннан кейін (КСҚ немесе ККСҚ) тапсырыс берушіге бір реттік қоңырауды клиент 7 000 тг мөлшерінде ақы төлейді. (жеткізуші көрсетілетін қызметтердің сомасын бір жақты тәртіпте өзгерту құқығын өзіне қалдырады), қазандықтардың қажетті қосалқы бөлшектерін жеке төлейді;

- Қосалқы бөлшектерді ауыстыру кепілдігі жалпы кепілдік мерзімінен бөлек ескеріледі.

Біздің компаниямыздың инженерлері мен орнатушылары МОНТАЖ ЖҰМЫСТАРЫН ЖАСАМАЙДЫ!

Қазандық құрылғысын монтаждау және пайдалану барысындағы айрықша шарттар

- Қысқа тұйықталу мен шамадан тыс жүктемелерді болдырмау үшін электр желісіне қосылатын жүктемелерге сәйкес келуі керек!

 - Жер үсті жабдықтары мен қазандықтар! Кейбір жағдайларда нөлдік фазаға қатысты газ құбыры кернеуге жақын жоғары кернеулі болады! Осындай жағдайларды болдырмау үшін газ құбырына диэлектрлік байланыстыруды орнату қажет!

 - Қазандықтарды өрт қаупі бар жерлерге орнатпаңыз! Барлық қабаттар, қабырғалар, отқа төзімді материал болуы керек!

 - Қазандықтың ішінде желдету мен жабдықтауды қамтамасыз етіңіз!

 - Антифризді пайдалану арқылы қабырғаға орнатылған қазандықтарды пайдалануға тыйым салынады!

 - Қазандықты орнатуға кедергі жасамаңыз, сервистік қызметтің келісімінсіз қазандық жабдықтарын өз бетімен түзетуге және жөндеуге болмайды!

 

Инженердің тапсырыс (іске қосу жұмыстары) бойынша шығуы Алматы қаласы ішінде өтінімді беру мен монтаж жұмысы аяқталғаннан кейін үш/бес күн ішінде жүзеге асырылады.

Инженердің қызмет көрсеуге шығуы өтініш берген күннен бастап екі күн ішінде жүзеге асырылады.

ҚҰРМЕТТІ САТЫП АЛУШЫ!

Тұрақты және уақтылы техникалық қызмет көрсету, жабдықтың үздіксіз жұмысын, оның тиімділігін және қауіпсіздігін қамтамасыз етеді.

 Сатып алушы тегі және есімі______________________________________________Қолы_____________________________

                                               (анық)

Ескерту:

Келісім ережелерімен таныстым.

Құрылғы менің қатысуыммен тексерілді.

Жұмыс сапасы және құрылғы жинақтамасына наразылық жоқ.